使命召唤

济南这家“共享厨房”为异地求医人撑起一处暖心港湾_我的网站

A |     　　据8月24日封面新闻报道，一位消费者于5月份在某购物平台买了6罐黄油啤酒，喝了之后觉得口味并不如在其他几家店买的那么好，于是留下了一条表明“香精味很浓”的评论，商家却在评论回复里公开了她的个人地址。这位消费者还发现，除自己之外，还有多个留下中差评的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。

B |           　　8月22日下午五时，在济南营盘街“乐帮爱心小屋共享厨房”门前，已经排起长长的队伍，大多是异地求医的病患家属。目前该店铺已更名且下架全部商品，北京市顺义区市场监管局胜利所已介入调解。

C | 　　不同于线下购物，网购消费者无法直观核验商品品质，真实用户评价既是其他消费者的重要决策参考，也是倒逼商家提质增效、诚信经营的关键手段。口罩遮着一张张疲惫的脸庞，人们三三两两有序站在护栏内侧，等候领取爱心餐。好评是认可，差评是警醒，各类客观评价都是消费者合法正当的表达权利，受法律保护。

D | 大家大多神情沉静，带着奔波求医之后的倦意，没有喧闹，只有无声的等候。　　此番事件中，买家仅针对黄油啤酒的口感作出客观评价，无恶意抹黑、造谣诋毁之意，是合理行使消费评价权。

E |      　　一位病人家属手里拎着晚饭，要赶回医院送给病房里的亲人。而涉事商家非但不反思产品品质问题，反而在评论区曝光买家地址、姓氏，搭配污秽言语进行人身攻击，甚至通过手机号拨打骚扰电话。     　　乐帮爱心小屋共享厨房没有精致的装潢，灶台、米面粮油一应俱全，面向异地求医的病患家属免费开放。这一份热腾腾的饭菜，是病患及家属奔波求医日子里一份难得的暖意。这种行为已不仅仅是“售后争议”，而构成多重违法。排起的长长队伍，是一个个身处困境的家庭，小小的共享厨房，用一餐热饭，托举起异地就医群体最朴素的期盼。　　消费者的收货地址、联系方式、姓名等信息均属于受法律保护的个人隐私信息，商家未经允许擅自公开、肆意泄露，违反个人信息保护法相关规定，涉嫌侵犯公民个人信息权。

F |      　　病患家属在爱心共享厨房内制作饭菜。

G | 而依托隐私信息对消费者进行言语辱骂、电话骚扰、舆论施压，更涉嫌寻衅滋事、人格侵权。商家试图以隐私曝光来威胁消费者，阻止其进行真实客观的消费评价，本质是用非法手段碾压消费者的合法维权权利。

H | 　　此次事件并非个案，而是电商行业隐性乱象的显性爆发。长期以来，部分商家深陷“差评焦虑”，不去精进产品、优化服务，而是想方设法压制负面评价。     　　41岁的郑刚，被大家亲切地称为“乐帮帮主”，他便是这处爱心阵地的发起者，而这份善意的起点，来自他一场与死神擦肩而过的人生际遇。私下私信骚扰、诱导删评、有偿改评已成常态，而此次商家恶意“开盒”报复，则将行业潜规则升级为明目张胆的恶意侵权，突破了商业经营的底线，也击穿了社会公序良俗。

I | 　　乱象的滋生，根源在于部分商家法律意识缺失，也凸显出电商平台监管缺位、惩戒力度不足。平台手握店铺管理、纠纷处置的核心权限，本应筑牢隐私保护防线，严打差评报复行为。      　　郑刚在用餐高峰期过后开始了厨房保洁工作。     　　2020年10月，一次体检，让郑刚得知自己颅内长有肿瘤。随后开颅手术，他在ICU整整度过45天。他昏迷不醒，而他的妻子，就在医院走廊打地铺陪护了45个日夜。术后漫长的一年半康复期，他从卧床近乎如同植物人，一点点练习坐起、站立、独立行走。但当下平台对此类行为处置滞后、惩戒偏轻，多以整改下架了事，低廉的违规成本，让商家敢于肆意侵权、挑战规则。病痛折磨之下，他也曾焦虑钻牛角尖，情绪暴躁，对身边的家人乱发脾气，而家人不离不弃的陪伴托住了跌入低谷的他。

J |      　　开颅手术之后，郑刚的后脑勺便留下了刀疤。　　市场监管部门的介入，是整治乱象、维权纠错的关键举措，但调解不能止于简单道歉整改，必须从严追责、以儆效尤。      　　爱心餐发放现场，领到热饭的家属眼含热泪。     　　一次复查，在医院走廊，一位患者家属崩溃痛哭的一幕深深触动了郑刚。

K | 同时要压实平台主体责任，完善差评保护机制，搭建违规行为快速处置通道，从源头上杜绝“开盒报复”。　　真实客观的消费评价，是网购生态良性运转的基石。商家的口碑从来不是靠压制差评换来的，而是靠过硬的产品品质、真诚的售后服务积累而来。妻子告诉他，当年自己，也就在这一片区域，熬过45个煎熬的夜晚。唯有商家坚守诚信底线、平台筑牢监管屏障、监管部门从严执纪问责，才能守护好消费者的合法权益，让每次真实消费评价都能被尊重，让网购环境回归公平透明。

L | (工人日报 吴睿鸫)。那一刻，郑刚真切感同身受：病人承受病痛，家属同样背负巨大的精神与经济压力，家人默默的付出，很多时候病人并不能全然看见。心怀对家人的感恩，经历生死的他，萌生一个念头，要做些力所能及的事，回报这份人间温情。

M |      　　历经异地求医奔波的老人紧紧握住郑刚的手，久久不愿松手。      　　郑刚尽自己所能与病患交流，疏导心理，乐观面对治疗过程。     　　就这样，最初的爱心小屋诞生了。郑刚在齐鲁医院附近小区租下房屋，摆放折叠床、上下铺，主动去到ICU楼道，接触那些异地求医的家属。一开始，不少家属心存戒备，天下哪有免费的住处，很多人不敢相信。

N | 郑刚就日复一日来到医院周边，用行动打消大家的疑虑。家属可以来这里歇脚、洗澡，医院无法使用大功率电器，家属可以在这里熬流食、蒸鸡蛋糕、炖煮营养汤。打鼻饲、熬萝卜水、炖鸽子汤排骨汤，一个个朴素又迫切的需求，在这里得到满足。

o | 异地求医的人们，终于拥有一方可以做出“家里味道”的小天地。熟悉的饭菜，抚慰病患身心，也慰藉家属疲惫的心灵。      　　郑刚每天需要准备50斤大米。      　　爱心小屋面积不大，设备齐全。     　　随着知晓小屋的人越来越多，许多自媒体博主陆续前来记录真实故事，真实的故事收获大量关注。来自四面八方的善意源源不断涌来：南方养殖场送来鸡蛋，济南本地博主来到现场烹制大锅菜;本地爱心企业送来大米、食用油;城郊农场长期持续送来鸡蛋，低调的爱心大姐驱车送完物资便悄然离开，不愿留下姓名。不少曾经在这里得到帮助的家庭，康复复查之时，专程拉来蔬菜物资，把这份善意接续传递。菏泽、泰安、青岛，甚至天津、北京的爱心人士驱车数百公里，送来物资，托举这个小小的爱心阵地。

p |      　　郑刚正在整理爱心人士送来的大米。      　　米面粮油是小屋最大的消耗品。     　　如今，爱心厨房每日接待约三百人次，家属可以自带食材做饭，每天下午还会准备爱心餐食，肉夹馍、水饺、大包子，烟火气弥漫整个小屋。这里也聚集起一批特殊的志愿者，老孟便是其中一员，爱人脑出血长期在ICU昏迷，无法进病房陪护的他，在这里切菜、收拾卫生、维护秩序，在忙碌之中疏解内心压抑，也用自己的力量帮助更多同处困境的家庭。不少陪护、陪诊人员，在没有工作任务的时候，主动来到这里帮忙洗菜备料，参与志愿工作。      　　来自滨州的病患家属老孟，在爱心小屋担任志愿者已有7个月的时间。     　　郑刚也通过短视频账号记录这里的日常，不摆拍、不消费苦难，只是如实记录求医家庭的悲欢。网络带来关注度，也伴随着质疑，网上不乏流言，有人怀疑爱心小屋另有图谋。经历过误解非议，郑刚慢慢学会放平心态，不纠缠于负面声音，被无数温暖的正向反馈所支撑。

q | 8个微信大群，装满曾经在这里得到帮扶的家属，不少人出院之后，依旧在群内送上感谢。      　　郑刚的自媒体账号吸引了20万粉丝关注      　　“帮助别人，快乐自己”，这是“乐帮”名字的由来，大家笑称郑刚为“乐帮帮主”。经历生死，被命运善待，他如今最大的心愿，不是把现有的场地无限扩大，而是希望济南更多医院周边，能够涌现更多同类爱心阵地。省立医院、省肿瘤医院、千佛山医院、山大二院，大量异地求医家庭来到省城，他们需要这样一处可以落脚做饭的港湾。

r |      　　“这里是集结爱、分享爱、传递爱的地方。越分享爱，爱就会越多。”郑刚说，希望更多爱心人士、爱心企业能够参与进来，让更多求医家庭感受到济南这座城市的温度，感受山东浓浓的人间烟火与人情味，让善意在人间传递。

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Published on:01:27:12